Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en miapuesta

Al abrir una cuenta en miapuesta y usar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Uso exclusivo para mayores de edadCuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolJurisdicción conforme a ley local
miapuesta Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en miapuesta
CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar al equipo de miapuesta

Si tienes preguntas sobre estos Términos, sobre tu cuenta o sobre una transacción específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible por varios canales. Para aclaraciones urgentes relacionadas con pagos o acceso a tu cuenta, el chat en vivo es la ruta más directa. Para asuntos documentados, como disputas de saldo o solicitudes formales, el correo electrónico te da un registro escrito del caso.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede desde la sección de ayuda en la plataforma. Es el canal más rápido para preguntas sobre tu cuenta, verificación de identidad o aclaraciones de pago.

Correo electrónico

Envía tu consulta a la dirección de soporte indicada en la plataforma. Incluye el número de cuenta y el detalle de tu solicitud para agilizar la respuesta.

Centro de ayuda

Consulta las respuestas frecuentes sobre términos, retiros, métodos de pago y seguridad de cuenta directamente desde el menú de ayuda en la app.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tus fondos

La seguridad de tu cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos cifrado en todas las conexiones y almacenamos tus datos conforme a las prácticas estándar del sector. Tú eres responsable de mantener tu contraseña en privado y de notificarnos cualquier acceso no autorizado de inmediato. Nuestro equipo nunca te pedirá tu contraseña por ningún canal.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento oficial una sola vez antes de tu primer retiro. Este paso protege tu billetera y evita uso no autorizado de tu cuenta por terceros.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que exige la ley aplicable en materia de operaciones financieras. Puedes solicitar información sobre tus datos en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales como correo o número de celular, ingresa a la configuración de tu cuenta o contacta a soporte con tu identificación oficial.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes administrar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o de la app.

Preguntas sobre los Términos en miapuesta

Las siguientes preguntas cubren los puntos que más consultan quienes revisan estos Términos por primera vez. Si tu duda no está aquí, comunícate con soporte antes de operar.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de registrarte

Te notificamos por correo electrónico o con un aviso en la plataforma con al menos cinco días de anticipación. Continuar usando tu cuenta después implica que aceptas los cambios.

Escríbenos a través del canal de soporte indicando tu número de cuenta. Gestionamos la solicitud conforme a la ley local de protección de datos y te confirmamos el resultado

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder el acceso a terceros es una infracción a estos Términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

En caso de suspensión justificada, revisamos el estado de los fondos conforme a los Términos. Los retiros pendientes quedan sujetos a la verificación de identidad previa que aplica siempre.

Contacta a soporte por chat o correo con el comprobante de pago y el monto en cuestión. Revisamos el movimiento contra los registros de la plataforma y te damos respuesta por escrito.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.